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一、员工入职、试用期、晋升和调职有关规定

(一)入职

员工必须高度认同公司理念和管理制度。

新员工入职前,必须出示健康证或按公司指定的医院进行身体健康检查,拒绝检查或体检不符合公司要求的,公司不予录用。

新员工入职前,向公司提供原单位的离职证明或解除劳动关系的证明等,否则公司有权不予办理聘用手续。

公司不聘用员工的亲属,如配偶、父母、子女、兄弟姐妹。如员工与另一名员工确定恋爱关系,人力资源部有权调动其中一方到其他部门工作。新员工入职时必须向公司说明是否有亲属在本公司工作。若故意隐瞒,公司将对此员工进行处理。

员工入职时须在提交材料的复印件上签字确认与原件相符,并由人力资源部与原件校对后,将原件退还员工。

新员工在入职时,公司即与其签订劳动合同,关键技术岗位以及中高层管理职位人员还需同时签订保密协议书,员工应严格执行劳动合同和保密协议书。实习生按照公司的实习生管理规定执行。

(二)试用期

1、经考试、测验及审查合格后,试用期1—3个月(应届毕业生试用期三个月),从基层做起。新进人员试用期按照劳动合同的约定,试用期间坚持双向选择、优胜劣汰的原则。

2、试用期满,新进员工,认为自己完全符合岗位要求,且考核合格者,可提交转正申请书,由部门经理(总监)及总经理批准,交人力资源部备案,由人力资源部出具工资核定单。

3、试用期凡不符合公司要求的,部门经理(总监)或总经理认为有必要时,根据法律法规的规定试用期可酌情延长,但最长不超过六个月。

(三)晋升和调职

1、公司基于业务上的需要,可随时调动员工的职务或工作地点,被调员工不得借故拖延或拒不到职。

2、各部门主管在调动员工时,应充分考虑其学识、能力、个性,务使人尽其才,才尽其用,才职相称。

 

二、新员工入职培训

培训对象: 上月新入职员工

培训周期:公司入职培训每个月组织一次,每月的1—10号培训上月新入职员工。部门入职培训在新进人员入职一个月内完成。

培训内容:

第一部分: 公司入职培训(人力资源部组织)

1、公司概况:历史、规模、企业经营目标、经营理念、企业文化、市场定位、服务理念、主要政策、管理红线

2、公司组织架构及部门职责:公司机构设置图及岗位设置图、部门及岗位的分工职责

3、工资福利后勤:考勤制度、作息时间、食宿情况、工资福利保险简介、安全规范

4、公司基本制度:财务审批、文明办公、公文处理、危机处理

5、公司产品及生产简介:产品种类、业务类别

第二部分:部门入职培训(用人部门组织,人力资源部辅助完成)

6、部门职责,自身岗位职责

7、部门工作操作流程

8、专业岗位专业知识培训、岗位技能学习

新员工座谈会:和员工即时沟通及问卷调查

 

三、考勤

1、公司员工每天工作时间为8:10—17:40,其中包括1小时30分的用餐和休息。特殊岗位时间另行安排。

2、各业务部门按工作需要确定员工的工作时间。总经理、部门经理应根据季节、节假日等情况合理排班。并将排班表归档。

3、考勤:所有员工上下班前后均需在考勤机上打卡。

4、旷工:未经批准擅自休假或假满未续而缺勤者均以旷工论处,并扣2倍缺勤时数的工资。连续旷工超过3天或全年累计旷工超过6天者,自动离职或予以开除,不得享有年终奖金。

 

四、员工行为与服务规范

()行为规范

严格遵守国家法律、法令、法规,自觉执行《员工守则》及公司各项规章制度,是每个员工应尽的义务和职责。

1、公司秩序和环境

每位员工应遵守社会公德,自觉维护良好的运营秩序、公司形象和公司利益,不得散布有损公司形象的言论。

按照当日事当日毕的日清原则,员工应竭力高效尽责地在规定时间完成规定任务。

每位员工应在下班前将自己的办公桌整理干净,重要文件、票据或物品都应锁入抽屉或文件柜内,以免丢失。

2、仪表、仪态

所有员工必须注意保持仪表端正,在工作场所,不得穿短裤、背心、超短裙、拖鞋等。在工作区必须统一着工装、胸牌须带在左胸前。不染怪异发色。男员工不留长发、胡须;女员工化淡妆,过肩发必须扎起来。

3、私人拜访及私人电话

无正当理由,员工不得在公司场所内,接待亲友的拜访。除急事外,员工不得因私事使用公司的电话。

4、其他相关要求

(1) 对公司忠诚,爱岗敬业,尊重同事。

(2) 员工应自觉服从指挥,做到个人服从集体,下级服从上级,不得顶撞上级。员工必须服从工作分配和调动,对所分配的工作或调动有意见,可向上级提出,但在上级未作出书面的决定前仍须服从。

(3) 努力学习业务知识,熟悉商品名称、属性、价格、使用方法、特点等;

(4) 严格遵守财务制度,严格执行公司财务部的一切规定。

(5) 爱护公司财产和设备设施,不假公济私,不将公司物品占为己有。

(6) 各级管理人员必须牢固树立一切为公司着想的思想,做到尽职尽责,忠于职守,主动协作。

(7) 严禁将公司的电脑、打印机、电器、设备、运输工具等用于与本职工作无关的活动。未经许可不得将个人电脑带入公司和公司的电脑联网。

(8) 讲究个人形象卫生,保持良好的精神状态。衣着要整洁,需着工装、带胸牌上岗,举止要端庄,音量要适中,称谓要准确,用词要恰当。任何时候不得在营业场所打闹。

(9) 尊重客户、服务热情周到、谈吐清楚、说话和气、精力集中。

(10) 员工凡事应实事求是,不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事、停工、消极怠工、罢工。

(11) 爱护环境卫生,不随地吐痰,进入公司严禁抽烟,不乱扔杂物,爱护公共设施和公司财产,保持整洁。

(12) 讲话文明,积极参与集体活动。及时参加公司每周一早晨的升国旗、集体列队做广播体操活动。

(13) 禁止乱丢物品或踏、踢商品和公共设施。

(14) 中午用餐要分班,每班不得超过30分钟。不得浪费粮食。

(二)服务规范

1.顾客是最重要的,在任何情况下,服务顾客永远是第一位。

2.向三米内有目光接触的顾客说:您好!

3.接待顾客时,做到神情专注、谈吐清楚、音量适中、用词恰当,主动介绍商品,不得以任何借口怠慢、冷落任何一位顾客。

4.不得拒绝回答客户的提问或拒绝客户的求助,无论是否与自己有关,解决不了的,必须道歉说:对不起,并介绍其他解决途径。

5.认真对待退换货顾客,按有关规定妥善处理,要给顾客讲清楚,严禁责怪。

6.当顾客选购商品、接受服务后离开时,向顾客道谢,并说:谢谢,欢迎再次光临

7.任何情况下,不得与顾客发生争吵或辱骂、讽刺顾客。

8.在工作时间内应保持饱满的精神状态与良好的姿势。

9.厅内的广播须按统一的标准,音量适中,语气温和。

10.收银员收过款后,必须向顾客说:谢谢,请到验货台等候

11.接待供应商要热情、礼貌、客气,业务完毕后离开时,向客人道谢,并说谢谢

 

五、公司餐厅管理

1、员工应严格按照公司规定的用餐时间用餐。

2、就餐人员应持餐券就餐。

3、就餐时应在餐厅用餐,不得随意带至其他场所就餐。

4、员工应自觉按顺序排队就餐,做到注意礼让、有序,不准插队、拥挤。注意请客人优先就餐。礼貌对待餐厅工作人员。

5、树立节约光荣,浪费可耻的好风尙,盘中不剩一粒饭,桌上不洒一滴汤。用餐人员根据自身情况盛饭打汤,不得浪费粮食,如造成浪费,罚款100元。菜中挑出的辣椒及调料等应放在盘里,就餐后须及时收集倒入垃圾桶中,不得弃在餐桌面上。

6、文明就餐,餐厅内不准抽烟,不准饮酒,不准随地吐痰,不准向地面乱扔杂物,不准向地面倒水,保持墙壁的干净卫生,不得大声喧哗,文明用餐。

7、未经允许,不得随意进入操作间。

8、爱护公物及餐具,用餐完毕,自觉将餐具放至食堂指定的地点,非正常损耗的物品损坏由当事人照价赔偿。

9、客户超过5人以上的单位,两天以前和餐厅沟通,以便做好准备。

 

 

 

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