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一、员工入职、试用期、晋升和调职有关规定

(一)入职

员工必 须高度认同公司理念和管理制度。

新员工入职前,必须出 示健康证或按公司指定的医院进行身体健康检查,拒绝检 查或体检不符合公司要求的,公司不予录用。

新员工入职前,向公司 提供原单位的离职证明或解除劳动关系的证明等,否则公 司有权不予办理聘用手续。

公司不 聘用员工的亲属,如配偶、父母、子女、兄弟姐妹。如员工 与另一名员工确定恋爱关系,人力资 源部有权调动其中一方到其他部门工作。新员工 入职时必须向公司说明是否有亲属在本公司工作。若故意隐瞒,公司将 对此员工进行处理。

员工入 职时须在提交材料的复印件上签字确认与原件相符,并由人 力资源部与原件校对后,将原件退还员工。

新员工在入职时,公司即 与其签订劳动合同,关键技 术岗位以及中高层管理职位人员还需同时签订保密协议书,员工应 严格执行劳动合同和保密协议书。实习生 按照公司的实习生管理规定执行。

(二)试用期

1、经考试、测验及审查合格后,试用期1—3个月(应届毕 业生试用期三个月),从基层做起。新进人 员试用期按照劳动合同的约定,试用期 间坚持双向选择、优胜劣汰的原则。

2、试用期满,新进员工,认为自 己完全符合岗位要求,且考核合格者,可提交转正申请书,由部门经理(总监)及总经理批准,交人力资源部备案,由人力 资源部出具工资核定单。

3、试用期 凡不符合公司要求的,部门经理(总监)或总经 理认为有必要时,根据法 律法规的规定试用期可酌情延长,但最长不超过六个月。

(三)晋升和调职

1、公司基 于业务上的需要,可随时 调动员工的职务或工作地点,被调员 工不得借故拖延或拒不到职。

2、各部门 主管在调动员工时,应充分考虑其学识、能力、个性,务使人尽其才,才尽其用,才职相称。

 

二、新员工入职培训

培训对象: 上月新入职员工

培训周期:公司入 职培训每个月组织一次,每月的1—10号培训 上月新入职员工。部门入 职培训在新进人员入职一个月内完成。

培训内容:

第一部分: 公司入职培训(人力资源部组织)

1、公司概况:历史、规模、企业经营目标、经营理念、企业文化、市场定位、服务理念、主要政策、管理红线

2、公司组 织架构及部门职责:公司机 构设置图及岗位设置图、部门及 岗位的分工职责

3、工资福利后勤:考勤制度、作息时间、食宿情况、工资福利保险简介、安全规范

4、公司基本制度:财务审批、文明办公、公文处理、危机处理

5、公司产品及生产简介:产品种类、业务类别

第二部分:部门入职培训(用人部门组织,人力资源部辅助完成)

6、部门职责,自身岗位职责

7、部门工作操作流程

8、专业岗 位专业知识培训、岗位技能学习

新员工座谈会:和员工 即时沟通及问卷调查

 

三、考勤

1、公司员 工每天工作时间为8:10—17:40,其中包括1小时30分的用餐和休息。特殊岗 位时间另行安排。

2、各业务 部门按工作需要确定员工的工作时间。总经理、部门经理应根据季节、节假日 等情况合理排班。并将排班表归档。

3、考勤:所有员 工上下班前后均需在考勤机上打卡。

4、旷工:未经批 准擅自休假或假满未续而缺勤者均以旷工论处,并扣2倍缺勤时数的工资。连续旷工超过3天或全 年累计旷工超过6天者,自动离职或予以开除,不得享有年终奖金。

 

四、员工行为与服务规范

()行为规范

严格遵守国家法律、法令、法规,自觉执行《员工守则》及公司各项规章制度,是每个 员工应尽的义务和职责。

1、公司秩序和环境

每位员 工应遵守社会公德,自觉维 护良好的运营秩序、公司形象和公司利益,不得散 布有损公司形象的言论。

按照当日事当日毕的日清原则,员工应 竭力高效尽责地在规定时间完成规定任务。

每位员 工应在下班前将自己的办公桌整理干净,重要文件、票据或 物品都应锁入抽屉或文件柜内,以免丢失。

2、仪表、仪态

所有员 工必须注意保持仪表端正,在工作场所,不得穿短裤、背心、超短裙、拖鞋等。在工作 区必须统一着工装、胸牌须带在左胸前。不染怪异发色。男员工不留长发、胡须;女员工化淡妆,过肩发必须扎起来。

3、私人拜访及私人电话

无正当理由,员工不 得在公司场所内,接待亲友的拜访。除急事外,员工不 得因私事使用公司的电话。

4、其他相关要求

(1) 对公司忠诚,爱岗敬业,尊重同事。

(2) 员工应自觉服从指挥,做到个人服从集体,下级服从上级,不得顶撞上级。员工必 须服从工作分配和调动,对所分 配的工作或调动有意见,可向上级提出,但在上 级未作出书面的决定前仍须服从。

(3) 努力学习业务知识,熟悉商品名称、属性、价格、使用方法、特点等;

(4) 严格遵守财务制度,严格执 行公司财务部的一切规定。

(5) 爱护公 司财产和设备设施,不假公济私,不将公 司物品占为己有。

(6) 各级管 理人员必须牢固树立一切为公司着想的思想,做到尽职尽责,忠于职守,主动协作。

(7) 严禁将公司的电脑、打印机、电器、设备、运输工 具等用于与本职工作无关的活动。未经许 可不得将个人电脑带入公司和公司的电脑联网。

(8) 讲究个人形象卫生,保持良好的精神状态。衣着要整洁,需着工装、带胸牌上岗,举止要端庄,音量要适中,称谓要准确,用词要恰当。任何时 候不得在营业场所打闹。

(9) 尊重客户、服务热情周到、谈吐清楚、说话和气、精力集中。

(10) 员工凡事应实事求是,不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事、停工、消极怠工、罢工。

(11) 爱护环境卫生,不随地吐痰,进入公司严禁抽烟,不乱扔杂物,爱护公 共设施和公司财产,保持整洁。

(12) 讲话文明,积极参与集体活动。及时参 加公司每周一早晨的升国旗、集体列 队做广播体操活动。

(13) 禁止乱丢物品或踏、踢商品和公共设施。

(14) 中午用餐要分班,每班不得超过30分钟。不得浪费粮食。

(二)服务规范

1.顾客是最重要的,在任何情况下,服务顾 客永远是第一位。

2.向三米 内有目光接触的顾客说:您好!

3.接待顾客时,做到神情专注、谈吐清楚、音量适中、用词恰当,主动介绍商品,不得以任何借口怠慢、冷落任何一位顾客。

4.不得拒 绝回答客户的提问或拒绝客户的求助,无论是否与自己有关,解决不了的,必须道歉说:对不起,并介绍其他解决途径。

5.认真对待退换货顾客,按有关规定妥善处理,要给顾客讲清楚,严禁责怪。

6.当顾客选购商品、接受服务后离开时,向顾客道谢,并说:谢谢,欢迎再次光临

7.任何情况下,不得与 顾客发生争吵或辱骂、讽刺顾客。

8.在工作 时间内应保持饱满的精神状态与良好的姿势。

9.厅内的 广播须按统一的标准,音量适中,语气温和。

10.收银员收过款后,必须向顾客说:谢谢,请到验货台等候

11.接待供应商要热情、礼貌、客气,业务完毕后离开时,向客人道谢,并说谢谢

 

五、公司餐厅管理

1、员工应 严格按照公司规定的用餐时间用餐。

2、就餐人 员应持餐券就餐。

3、就餐时应在餐厅用餐,不得随 意带至其他场所就餐。

4、员工应 自觉按顺序排队就餐,做到注意礼让、有序,不准插队、拥挤。注意请客人优先就餐。礼貌对 待餐厅工作人员。

5、树立节约光荣,浪费可耻的好风尙,盘中不剩一粒饭,桌上不洒一滴汤。用餐人 员根据自身情况盛饭打汤,不得浪费粮食,如造成浪费,罚款100元。菜中挑 出的辣椒及调料等应放在盘里,就餐后 须及时收集倒入垃圾桶中,不得弃在餐桌面上。

6、文明就餐,餐厅内不准抽烟,不准饮酒,不准随地吐痰,不准向地面乱扔杂物,不准向地面倒水,保持墙壁的干净卫生,不得大声喧哗,文明用餐。

7、未经允许,不得随意进入操作间。

8、爱护公物及餐具,用餐完毕,自觉将 餐具放至食堂指定的地点,非正常 损耗的物品损坏由当事人照价赔偿。

9、客户超过5人以上的单位,两天以前和餐厅沟通,以便做好准备。

 

 

 

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